Szállítás és visszaküldés – ÁSZF

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Nanomatrix webáruház — nanomatrixtechnology.com

Hatályos: | Verzió: 1.0

1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza a nanomatrixtechnology.com weboldalon (a továbbiakban: Honlap) működő webáruház igénybevételének feltételeit, az azon keresztül történő vásárlás és szerződéskötés szabályait, valamint a létrejött jogviszonyra vonatkozó rendelkezéseket.

A Honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a Honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják. Jelen ÁSZF rendelkezéseit és a Honlapon elérhető tájékoztatókat együttesen, egymásra tekintettel kell értelmezni. Eltérés esetén jelen ÁSZF rendelkezései az irányadóak.

A Honlapon leadott megrendelés nem írásban, hanem ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak minősül. A Vásárló és a Szolgáltató között elektronikus úton kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek; a Szolgáltató azt nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető. A megrendelés adatait a Szolgáltató a rendelés-visszaigazoló e-mailben és a Vásárló fiókjában bocsátja rendelkezésre.

A szerződés nyelve: magyar.

A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

A Vásárló a Honlap használatával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.

2. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI

   
Cégnév Mesotica Korlátolt Felelősségű Társaság (Mesotica Kft.)
Székhely 1171 Budapest, Czeglédi Mihály utca 20.
Levelezési cím 1171 Budapest, Czeglédi Mihály utca 20.
Cégjegyzékszám 01-09-324693
Nyilvántartó bíróság Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám 26334507-2-42
Közösségi adószám HU26334507
Főtevékenység 2042 – Testápolási cikk gyártása
Képviselő Boda Márton Pál ügyvezető
Bankszámlaszám 10409015-50526881-66561014 (K&H Bank Zrt.)
IBAN HU06 1040 9015 5052 6881 6656 1014
SWIFT / BIC OKHBHUHB
Telefon +36 70 314 4004
E-mail info@mesotica.com
Ügyfélszolgálat  
Személyes átvétel helye 1055 Budapest, Stollár Béla utca 3/b.
Átvételi nyitvatartás  

Tárhelyszolgáltató: Rackforest Zrt., 1132 Budapest, Victor Hugo utca 11. 5. em. B05001., telefon: +36 1 211 0044, web: https://rackforest.com — az adatközpont az Európai Unió területén található.

3. FOGALMAK

Szolgáltató: a Mesotica Kft.

Vásárló: aki a Honlapon megrendelést ad le.

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Termék: a Honlapon megvásárolható kozmetikai készítmény és kapcsolódó áru.

Felek: a Szolgáltató és a Vásárló együttesen.

Ahol jelen ÁSZF Fogyasztót említ, az ott foglalt jogok kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlót illetik meg.

4. AZ ÁSZF HATÁLYA ÉS MÓDOSÍTÁSA

Jelen ÁSZF a hatálybalépés napjától visszavonásig, illetve módosításig hatályos.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítást a Szolgáltató a Honlapon a hatálybalépést megelőzően közzéteszi. A módosított rendelkezéseket a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre kell alkalmazni; a már leadott megrendelésekre a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF az irányadó.

A Szolgáltató az ÁSZF korábbi, hatályos verzióit megőrzi, és azokat kérésre a Vásárló rendelkezésére bocsátja.

5. A HONLAPON FOLYTATOTT TEVÉKENYSÉG

A Szolgáltató kozmetikai termékek forgalmazását végzi a Honlapon keresztül, elsősorban fogyasztók részére (otthonápolási termékek), valamint kozmetikai szakemberek részére (professzionális termékek).

A Honlapon feltüntetett termékleírások, képek és marketingtartalmak a termékek jellemzőit mutatják be. A kozmetikai termékek nem gyógyszerek, nem alkalmasak betegség megelőzésére, kezelésére vagy gyógyítására. A termékek bemutatása nem minősül egészségügyi vagy orvosi tanácsadásnak.

A Honlapon megjelenő termékfotók illusztrációk; a termék tényleges megjelenése ettől eltérhet.

6. REGISZTRÁCIÓ ÉS VÁSÁRLÓI FIÓK

6.1. Vásárlás regisztráció nélkül

A vásárlásnak nem feltétele a regisztráció. A Vásárló vendégként, regisztráció nélkül is leadhat megrendelést a szükséges adatok megadásával.

6.2. Regisztráció

A Vásárló a Honlapon fiókot hozhat létre. A regisztrációhoz megadandó adatok:

  • Belépési adatok: e-mail cím, jelszó
  • Számlázási adatok: név, ország, irányítószám, város, cím, vállalkozás esetén cégnév és adószám
  • Szállítási adatok: név, ország, irányítószám, város, cím, telefonszám

A regisztráció véglegesítéséhez a Vásárlónak el kell fogadnia jelen ÁSZF-et és tudomásul kell vennie az Adatvédelmi tájékoztatót.

A regisztráció nem jár együtt hírlevél-feliratkozással. A hírlevélre való feliratkozás külön, önkéntes hozzájárulással történik.

6.3. Fiók törlése

A Vásárló bármikor kérheti fiókja törlését az info@mesotica.com címre küldött üzenettel. A Szolgáltató a kérelmet haladéktalanul teljesíti. A törlés nem érinti a már leadott megrendelésekhez kapcsolódó, jogszabály alapján megőrzendő adatokat és dokumentumokat (számviteli bizonylatok).

6.4. Felelősség a belépési adatokért

A belépési adatok, különösen a jelszó titokban tartásáért kizárólag a Vásárló felelős. Ha a Vásárló tudomást szerez arról, hogy jelszavához jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles azt haladéktalanul megváltoztatni és erről a Szolgáltatót értesíteni.

6.5. Professzionális (viszonteladói) termékek

A kizárólag kozmetikai szakemberek részére forgalmazott termékek megvásárlásának feltétele a szakmai jogosultság igazolása és a Szolgáltató általi jóváhagyás. Az így létrejövő szerződésekre a fogyasztókra vonatkozó rendelkezések – így a 12. fejezet szerinti elállási jog – nem alkalmazandók.

7. A MEGRENDELÉS MENETE

  1. A Vásárló a termékek között böngészve kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket, megadja a mennyiséget, és a kosárba helyezi.
  2. A kosár tartalma a rendelés elküldéséig bármikor módosítható vagy törölhető.
  3. A pénztárban a Vásárló megadja a számlázási és szállítási adatokat, kiválasztja az átvételi és a fizetési módot.
  4. A Vásárló a rendelés véglegesítése előtt összesítve látja a megrendelt termékeket, azok árát, a szállítási díjat, az esetleges utánvétdíjat és a fizetendő végösszeget.
  5. A Vásárló elfogadja jelen ÁSZF-et és tudomásul veszi az Adatvédelmi tájékoztatót.
  6. A rendelést a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” feliratú gombra kattintva véglegesíti. E gomb megnyomása a Vásárló részéről fizetési kötelezettséget keletkeztet.

7.1. Adatbeviteli hibák javítása

A Vásárlónak a rendelés bármely szakaszában, a megrendelés elküldéséig lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására: a kosár tartalmának módosításával, a mennyiség változtatásával, illetve a megadott adatok szerkesztésével.

Ha a Vásárló a visszaigazoló e-mailben hibát észlel, azt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül jeleznie kell a Szolgáltató felé a nem kívánt teljesítés elkerülése érdekében.

7.2. Ajánlati kötöttség, a szerződés létrejötte

A megrendelés megérkezéséről a Szolgáltató automatikus e-mailt küld. Ez az automatikus e-mail csak a megrendelés beérkezésének visszaigazolása, nem jelenti a megrendelés elfogadását.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést külön e-mailben visszaigazolja (elfogadja), legkésőbb a megrendelés beérkezésétől számított 48 órán belül. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendelés adatait, dátumát, a megrendelt termékek felsorolását és mennyiségét, az árakat és a fizetendő végösszeget.

A Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha 48 órán belül nem kapja meg a Szolgáltató visszaigazolását.

A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint – fogyasztói szerződés esetén – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadóak.

7.3. A megrendelés teljesítésének megtagadása

A Szolgáltató fenntartja a jogot a megrendelés visszautasítására, ha

  • a termék nincs készleten és beszerzése aránytalan nehézségbe ütközik,
  • a megadott adatok nyilvánvalóan hiányosak vagy valótlanok,
  • a Vásárlónak korábbi megrendelésből tartozása áll fenn,
  • a rendelés nyilvánvalóan visszaélésszerű vagy nem rendeltetésszerű célú.

Ilyen esetben a Szolgáltató a Vásárlót haladéktalanul értesíti, és a már kifizetett összeget 14 napon belül visszatéríti.

8. A TERMÉKEK ÁRA

A Honlapon feltüntetett árak bruttó árak, az általános forgalmi adót tartalmazzák. Az árak magyar forintban (Ft) kerülnek feltüntetésre.

A feltüntetett vételár nem tartalmazza a szállítási költséget, sem az utánvéttel történő fizetés díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A fizetendő teljes összeg – a szállítási díjjal és minden egyéb díjjal együtt – a rendelés véglegesítése előtt összesítve megjelenik.

A Honlapon a termékek mellett – a 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM rendeletnek megfelelően – a mennyiségre vetített egységár (Ft/ml, illetve Ft/g) is feltüntetésre kerül.

Akciós ár feltüntetése esetén a Szolgáltató megjelöli az árcsökkentést megelőző 30 nap során alkalmazott legalacsonyabb árat.

8.1. Az Európai Unió más tagállamába történő értékesítés áfája

Az Európai Unió más tagállamába, fogyasztó részére történő értékesítés esetén a Szolgáltató – az uniós távértékesítési értékhatár átlépését követően, az egyablakos (OSS) rendszerbe történt bejelentkezése alapján – a rendeltetési tagállam áfakulcsát alkalmazza. A Vásárló által fizetendő bruttó ár a rendelés véglegesítése előtt minden esetben megjelenik.

8.2. Hibás ár

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árért, így különösen a 0 Ft-os, vagy a termék közismert nagyságrendű árától jelentősen, felismerhető módon eltérő árért. Ilyen esetben a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szolgáltatni, hanem a rendelés visszaigazolásában vagy azt követően felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, melynek ismeretében a Vásárló szabadon dönthet a megrendelés fenntartásáról vagy elállásáról. A Vásárló elállása esetén a Szolgáltató a már kifizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.

9. FIZETÉSI MÓDOK

9.1. Bankkártyás és digitális tárcás fizetés (Stripe)

Az online fizetést a Stripe Payments Europe, Limited (székhely: Írország) biztosítja. Elfogadott fizetési módok:

  • bankkártya (a Honlapon feltüntetett kártyatípusok)
  • Google Pay
  • Apple Pay

A Szolgáltató a Vásárló kártyaadatait nem látja, nem tárolja és nem kezeli. Az adatokat közvetlenül a Stripe rendszere fogadja és dolgozza fel, PCI-DSS szabvány szerinti környezetben.

A fizetés során az erős ügyfél-hitelesítés (SCA / 3D Secure) szabályai alkalmazandók, ezért a kártyakibocsátó bank további megerősítést kérhet.

A sikertelen vagy a Stripe csalásmegelőző rendszere által elutasított tranzakció esetén a Vásárló más fizetési módot választhat, vagy az ügyfélszolgálathoz fordulhat.

Ez a fizetési mód valamennyi átvételi mód és valamennyi célország esetén választható.

9.2. Előre utalás

A Vásárló a megrendelés végösszegét banki átutalással is kiegyenlítheti a Szolgáltató 2. pontban feltüntetett bankszámlájára.

  • Az utalást csak a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolása után indítsa el.
  • A közlemény rovatban a megrendelés azonosítóját minden esetben fel kell tüntetni.
  • A Szolgáltató a terméket a vételár számláján történő jóváírását követően adja fel, illetve készíti elő személyes átvételre.
  • Ha a vételár a visszaigazolástól számított 8 naptári napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató a megrendelést törölheti, erről a Vásárlót e-mailben értesíti.

Uniós átutalás esetén a Szolgáltató IBAN és SWIFT/BIC azonosítója a visszaigazoló e-mailben szerepel. Az utalás banki költségei – eltérő megállapodás hiányában – a Vásárlót terhelik.

Ez a fizetési mód valamennyi átvételi mód és valamennyi célország esetén választható.

9.3. Utánvét

A Vásárló a végösszeget az átvételkor is kiegyenlítheti:

  • futárnak történő fizetés esetén a GLS futárjának, a futárszolgálat által biztosított fizetési módokkal;
  • személyes átvétel esetén az átvétel helyszínén.

Az utánvéttel történő fizetés díja a rendelés véglegesítése előtt, a pénztárban megjelenik.

Az utánvétes fizetés magyarországi kiszállítás és személyes átvétel esetén választható. Az Európai Unió más tagállamába történő szállítás esetén a Vásárló bankkártyás fizetéssel (Stripe) vagy előre utalással fizethet.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy korábbi át nem vett utánvétes csomag esetén a Vásárló további megrendeléseit kizárólag előre fizetés mellett teljesítse.

10. SZÁMLÁZÁS

A Szolgáltató minden megrendelésről a számvitelről szóló 2000. évi C. törvénynek és az áfatörvénynek megfelelő számlát állít ki.

A számlázás a Billingo Technologies Zrt. (1133 Budapest, Árbóc utca 6. I. em.) online számlázó rendszerén keresztül történik. A Szolgáltató elektronikus számlát bocsát ki, amelyet a Vásárló által megadott e-mail címre küld meg. A Vásárló a megrendelés leadásával kifejezetten elfogadja az elektronikus számla alkalmazását. Kérésre a Szolgáltató papíralapú számlát is biztosít.

Az elektronikus számla a jogszabályoknak megfelelő, hiteles bizonylat.

11. SZÁLLÍTÁS ÉS SZEMÉLYES ÁTVÉTEL

11.1. Kiszállítás Magyarországon belül — GLS

A megrendelések kézbesítését a GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 2.) végzi, munkanapokon, a futárszolgálat kézbesítési rendje szerint.

A csomag feladásáról a Vásárló e-mail értesítést és csomagkövetési azonosítót kap, amellyel a küldemény a GLS felületén nyomon követhető.

Ha az átvétel meghiúsul, a futár értesítést hagy. Az értesítőn szereplő adatokkal a Vásárló új szállítási címet és időpontot egyeztethet. A futárszolgálat összesen két alkalommal kísérli meg a kézbesítést. Ha a második kézbesítés is a Vásárlónak felróható okból sikertelen, a Szolgáltató a további kézbesítést kizárólag akkor kísérli meg, ha a Vásárló a megrendelés ellenértékét – a szállítási díjjal együtt – előre megfizette.

11.2. Kiszállítás az Európai Unióba

A Szolgáltató az Európai Unió azon tagállamaiba szállít, ahová a GLS csomagszállítási szolgáltatást biztosít. Az aktuálisan választható országok listája a pénztárban, az ország kiválasztásakor jelenik meg.

Az uniós szállítás díja és várható határideje országonként eltérő; ezek a rendelés véglegesítése előtt megjelennek. A díjszabást a Szállítási és fizetési feltételek oldal tartalmazza.

A Szolgáltató az (EU) 2018/302 rendelet (geoblocking rendelet) rendelkezéseinek megfelelően nem alkalmaz eltérő általános hozzáférési feltételeket a Vásárló állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján. A szállítási díjak ettől függetlenül országonként eltérhetnek, a tényleges fuvarozási költségek alapján.

11.3. Szállítási határidő

A Szolgáltató a megrendelést – a Felek eltérő megállapodásának hiányában – legkésőbb harminc napon belül köteles a Vásárló rendelkezésére bocsátani.

A Szolgáltató által vállalt, ettől rövidebb tényleges feldolgozási idő készleten lévő termék és beérkezett fizetés esetén 1–3 munkanap a csomag futárnak történő átadásáig. A kézbesítés ideje ezen felül Magyarországon jellemzően 1–2 munkanap, az Európai Unió más tagállamában jellemzően 2–6 munkanap. Ezek tájékoztató jellegű adatok, nem minősülnek kötelezettségvállalásnak.

Ha a Szolgáltató késedelembe esik, a fogyasztónak minősülő Vásárló jogosult póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a Fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni.

A Fogyasztó póthatáridő tűzése nélkül jogosult elállni, ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy ha a szerződést a Felek megállapodása szerint, illetve a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben – és nem máskor – kellett volna teljesíteni.

11.4. Személyes átvétel

A Vásárlónak lehetősége van a megrendelt termékek személyes átvételére a Szolgáltató 2. pontban megjelölt átvételi helyén:

1055 Budapest, Stollár Béla utca 3/b.

A Szolgáltató a csomag átvehetőségéről e-mailben értesíti a Vásárlót. A megrendelést a Szolgáltató az értesítéstől számított 5 munkanapig tartja fenn.

Fontos: a személyes átvétel nem érinti azt, hogy a szerződés a Honlapon, távollévők között jött létre. A Fogyasztót a személyes átvétel esetén is megilleti a 12. pont szerinti 14 napos elállási jog.

11.5. A csomag átvétele, sérülés

Ha a Vásárló a csomagoláson sérülést észlel, kérje a futártól jegyzőkönyv felvételét, és a csomagot ne vegye át. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli mennyiségi és minőségi reklamációt a Szolgáltatónak nem áll módjában elfogadni.

Ha a sérülés az átvételt követően válik felismerhetővé (rejtett sérülés), a Vásárló azt haladéktalanul, de legkésőbb az átvételtől számított 3 munkanapon belül köteles jelezni, fényképes dokumentációval. Igazolt szállítási sérülés esetén a Szolgáltató a terméket díjmentesen cseréli vagy a vételárat visszatéríti.

12. ELÁLLÁSI JOG

Az e fejezetben foglaltak kizárólag a Fogyasztóra vonatkoznak.

12.1. Az elállási jog gyakorlása

A Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján jogosult a termék adásvételére irányuló szerződéstől indokolás nélkül elállni a terméknek – illetve több termék szolgáltatása esetén az utoljára szolgáltatott terméknek, több tételből álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek – a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételétől számított tizennégy (14) napon belül.

A Fogyasztót megilleti az a jog is, hogy a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

Az elállási szándékot tartalmazó egyértelmű nyilatkozatot el kell juttatni a Szolgáltatóhoz postai úton a 1171 Budapest, Czeglédi Mihály utca 20. címre, vagy e-mailben az info@mesotica.com címre.

A Fogyasztó felhasználhatja az elállási nyilatkozatmintát, de nem kötelező. Az elállási jogot határidőben gyakoroltnak kell tekinteni, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt (akár a 14. napon) elküldi. A postai úton történő jelzésnél a postára adás dátuma, e-mail esetén a küldés időpontja az irányadó. Az elállási jog határidőben történő gyakorlásának bizonyítása a Fogyasztót terheli, ezért ajánlott levél vagy visszaigazolt e-mail javasolt.

A Szolgáltató az elállási nyilatkozat megérkezését haladéktalanul, e-mailben visszaigazolja.

12.2. A termék visszaküldése

A Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltató 1171 Budapest, Czeglédi Mihály utca 20. szám alatti címére. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli, ideértve az Európai Unió más tagállamából történő visszaküldés költségét is. A Szolgáltató nem vállalja át a visszaszállítás lebonyolítását, sem annak költségét. Utánvéttel feladott küldeményt a Szolgáltatónak nem áll módjában átvenni.

A visszaküldés költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.

12.3. A vételár visszatérítése

Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítás költségét is – kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.

A visszatérítés az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. Utánvétes és készpénzes fizetés esetén a visszatérítés a Fogyasztó által megadott bankszámlára történik.

A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot véve figyelembe.

12.4. Értékcsökkenés

A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

12.5. Mikor NEM gyakorolható az elállási jog?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján a Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát:

a) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

A webáruházban forgalmazott kozmetikai készítmények – krémek, szérumok, koncentrátumok, tapaszok – e körbe tartoznak. A Szolgáltató a termékeket zárszalaggal, illetve védőfóliával ellátva küldi ki. Ha a Vásárló a zárszalagot vagy a védőfóliát eltávolította, a flakont felbontotta vagy a terméket használatba vette, az elállási jog e termék tekintetében nem gyakorolható.

A bontatlan, sértetlen zárszalagú, eredeti csomagolású termékre az elállási jog változatlanul fennáll.

Továbbá nem gyakorolható az elállási jog:

  • b) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak;
  • c) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetében;
  • d) olyan termék esetében, amely jellegénél fogva az átadás után elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

13. KELLÉKSZAVATOSSÁG, TERMÉKSZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS

A 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet és a Ptk. alapján.

13.1. Kellékszavatosság

A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

A Vásárló – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az a Szolgáltató számára – másik igény teljesítéséhez képest – aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a Szolgáltató költségére maga is kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Határidők: a Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. Fogyasztói szerződés esetén a Vásárló a teljesítés időpontjától számított kétéves elévülési határidőn belül érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén ez a határidő egy év.

Bizonyítás: a teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy annak másolata). Ebben az esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék Vásárló részére történő átadását követően keletkezett. A teljesítéstől számított egy év eltelte után a Vásárló köteles bizonyítani, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt.

13.2. Termékszavatosság

A termék hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló – választása szerint – a 13.1. pont szerinti kellékszavatossági, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Ugyanazon hiba miatt a két igény egyszerre, párhuzamosan nem érvényesíthető.

Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; e határidő elteltével e jogosultság megszűnik. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

13.3. Jótállás

A webáruházban forgalmazott kozmetikai termékekre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya nem terjed ki, így azokra kötelező jótállás nem áll fenn. A Szolgáltató önként vállalt jótállást nem nyújt.

13.4. Szavatossági igény bejelentése

A Vásárló a szavatossági igényét a 2. pontban feltüntetett elérhetőségeken jelentheti be. A Szolgáltató a bejelentésről jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a Vásárló rendelkezésére bocsátja.

14. KOZMETIKAI TERMÉKEKRE VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS

A Szolgáltató a kozmetikai termékekről szóló 1223/2009/EK rendelet 19. cikkének megfelelően a Honlapon, a vásárlást megelőzően elérhetővé teszi minden termék esetében:

  • a termék teljes összetevőlistáját (INCI), nanoanyag esetén az összetevő neve után a „(nano)” megjelöléssel;
  • a névleges tartalmat (ml, illetve g);
  • a felhasználási feltételeket és figyelmeztetéseket;
  • a felelős személy nevét és címét;
  • a termék funkcióját, ha az a kiszerelésből nem egyértelmű;
  • a felbontás utáni felhasználhatósági időt (PAO), illetve – ha a minőségmegőrzési idő 30 hónapnál rövidebb – a minőségmegőrzési időt.

A gyártási tétel (sarzs) száma a termék csomagolásán található.

Termékbiztonság: a Szolgáltató az általános termékbiztonságról szóló (EU) 2023/988 rendelet (GPSR) 19. cikkének megfelelően a termékoldalakon feltünteti a gyártó nevét, postai és e-mail címét, az Európai Unióban letelepedett felelős személy adatait, a termék azonosítására alkalmas adatokat, valamint a biztonsági figyelmeztetéseket.

Fontos: a kozmetikai termékek nem gyógyszerek. Nem alkalmasak betegség megelőzésére, diagnosztizálására, kezelésére vagy gyógyítására. Ismert allergia vagy bőrbetegség esetén a használat előtt bőrpróba, illetve orvosi konzultáció javasolt. A termékek gyermekek elől elzárva tartandók.

A kozmetikai termékek által okozott súlyos nemkívánatos hatás a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ (NNGYK, 1097 Budapest, Albert Flórián út 2–6.) felé bejelenthető.

15. PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS

15.1. Panaszkezelés

A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

  • Írásban: 1171 Budapest, Czeglédi Mihály utca 20., illetve az info@mesotica.com címen
  • Telefonon: +36 70 314 4004
  • Személyesen: 1055 Budapest, Stollár Béla utca 3/b., nyitvatartási időben

A Szolgáltató a szóbeli panaszt – amennyiben arra lehetősége van – azonnal orvosolja. Ha erre nincs lehetőség, vagy a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelyet a panaszra adott érdemi válasszal együtt öt évig megőriz. A jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt panasz esetén helyben átadja, egyéb esetben az érdemi válasszal együtt megküldi.

A Szolgáltató az írásbeli panaszt annak beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a jogorvoslati lehetőségekről tájékoztatja a Vásárlót.

15.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Osztály 1051 Budapest, Sas utca 19. III. em. Telefon: +36 1 450-2598 · E-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu

A Fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához is fordulhat. A hatóságok listája: https://fogyasztovedelem.kormany.hu

15.3. Békéltető testület

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes:

Budapesti Békéltető Testület 1016 Budapest, Krisztina körút 99. III. em. 310. · Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. Telefon: +36 1 488-2131 · E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A testületek elérhetősége: https://bekeltetes.hu

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárás során együttműködési kötelezettség terheli.

A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, valamint a mikro-, kis- és középvállalkozás is.

15.4. Határon átnyúló fogyasztói jogvita

Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt az (EU) 2024/3228 rendelet alapján. A platformon keresztül panasz már nem nyújtható be.

Más EU-tagállamban lakóhellyel rendelkező Fogyasztó határon átnyúló jogvita esetén az Európai Fogyasztói Központok Hálózatához (ECC-Net) fordulhat. A magyarországi szervezet:

Európai Fogyasztói Központ Magyarország Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság Levelezési cím: 1536 Budapest, Pf. 324. E-mail: info@magyarefk.hu · Web: https://www.magyarefk.hu

Az uniós alternatív vitarendezési fórumok jegyzéke: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

15.5. Bírósági eljárás

A Vásárló igényét bírósági úton is érvényesítheti. Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes bírósághoz is fordulhat.

16. FELELŐSSÉG

A Vásárló a Honlapot kizárólag saját kockázatára használhatja. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért, a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.

A Szolgáltató kizár minden felelősséget a Honlap használói által tanúsított magatartásért és az általuk közzétett tartalmakért.

A Honlap más szolgáltatók oldalaira mutató hivatkozásokat tartalmazhat. E szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és tevékenységéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

A Szolgáltató a Honlap 99%-os éves rendelkezésre állását vállalja. Nem minősül kiesésnek a legfeljebb 1 munkanap időtartamú tervezett karbantartás, ha annak időpontjáról és várható időtartamáról a Szolgáltató a Honlapon előre értesítést tett közzé.

A Honlap kommunikációja HTTPS protokollon, TLS titkosítással történik; a Honlap érvényes SSL/TLS tanúsítvánnyal rendelkezik. A Honlap a szokásos böngészőkkel és operációs rendszerekkel együttműködik.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy indokolt esetben bármely funkció elérhetőségét időlegesen felfüggessze vagy véglegesen megszüntesse.

Ha a Vásárló megsérti jelen ÁSZF rendelkezéseit, a Szolgáltató jogosult figyelmeztetést küldeni, a Vásárló fiókját felfüggeszteni vagy törölni, a Honlaphoz való hozzáférését korlátozni, illetve jogi eljárást indítani.

17. SZERZŐI JOGOK

A Honlap egésze, annak grafikus elemei, szövege, fotói, technikai megoldásai és a szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem, illetve más szellemi alkotáshoz fűződő jog (különösen védjegyoltalom) alatt állnak. A Szolgáltató szerzői jogi jogosultja vagy feljogosított felhasználója a Honlapon megjelenített valamennyi tartalomnak.

A Honlap tartalmának mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából megengedett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzététel, letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

Tilos minden olyan tevékenység, amely a Szolgáltató adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére vagy forráskódjainak visszafejtésére irányul. Tilos a Honlap felületének megkerülésével a Szolgáltató adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni vagy meglévőket felülírni.

A Szolgáltató fenntartja minden jogát a nanomatrixtechnology.com domainnévre, annak aldomainjeire és aloldalaira.

18. ADATKEZELÉS

A személyes adatok kezelésére vonatkozó tájékoztatást a külön Adatvédelmi tájékoztató, a sütikre vonatkozó tájékoztatást a Cookie-tájékoztató tartalmazza.

19. VEGYES RENDELKEZÉSEK

Ha jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek minősül, az nem érinti a szerződés egyéb rendelkezéseinek érvényességét; azok továbbra is hatályban maradnak. A hatályban maradó rendelkezéseket úgy kell értelmezni, hogy azok a Felek eredeti akaratát leginkább tükrözzék.

Jelen ÁSZF alapján létrejött szerződéseknek nem képezi tartalmát a Felek korábbi üzleti kapcsolatában kialakult szokás és gyakorlat, sem az adott üzletágban széles körben ismert és rendszeresen alkalmazott szokás.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen az alábbi jogszabályok rendelkezései irányadóak:

    1. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
    1. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról
  • 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
  • 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletes szabályairól
    1. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
    1. évi XLVII. törvény a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról
    1. évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenységről
    1. évi C. törvény a számvitelről
  • 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM rendelet a termékek eladási ára és egységára feltüntetéséről
  • (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) és 2011. évi CXII. törvény
  • 1223/2009/EK rendelet a kozmetikai termékekről
  • 246/2013. (VII. 2.) Korm. rendelet a kozmetikai termékekről
  • (EU) 2023/988 rendelet az általános termékbiztonságról
  • (EU) 2018/302 rendelet az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozásról

Fogyasztói szerződés esetén jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az a Fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam jogának eltérést nem engedő fogyasztóvédelmi rendelkezései által biztosított védelemtől megfossza.